よくある質問をまとめました。
ご不明な点がある場合は、まずこちらをご覧ください。



Q:PayPayの支払いができませんでした。
A:PayPay決済の場合、必要事項を入力し「注文する」をクリックした後に遷移するPayPayのページにてお支払いのお手続きが必要です。途中で手続きを止めて画面を閉じてしまった場合は、ご注文が完了しておりません。決済のみやり直すことができないため、再度ご注文し直ししていただけますようお願いいたします。PayPay決済に失敗したご注文は、翌営業日にお取消しをさせていただきます。
途中で画面を閉じてしまった以外でのPayPay決済の支払いエラーにつきましては、お客様の設定環境などにより原因が異なってまいりますため、恐れいりますがPayPayにお問い合わせしていただけますようお願いいたします。



Q:注文後のメールが届きません。
A:メールサーバー上で受信が拒否されている可能性がございます。
特に「@docomo.ne.jp」「@softbank.ne.jp」「@i.softbank.jp」「@ezweb.ne.jp」などの携帯電話のメールには受信されないことがよくあります。また、迷惑メールフォルダに入っている場合もございますので、迷惑メールフォルダもご確認願います。
ご注文直後のメールを受信できなかった場合でも、ご注文後2営業日以内に当方で注文内容を確認し、再度「メール件名:ご注文受付完了【kittiA】」というメールを配信しておりま す。
このメールが配信されていれば正常にご注文が完了しておりますので参考にしてくださ い。
ご注文の直後に配信されるメールは「info(アットーマーク)kittia.com」より配信しておりますので、ご注文前に予めドメイン設定にて上記のメールアドレスが受信できるよう設定を変更しておくことをお薦めいたします。
※受信ができなかったメールアドレスでお問い合わせいただいても、同様にお返事が受信できない場合がございます。お問い合わせの際は別のメールアドレスにてご連絡をお願いいたします。



Q:会員登録のメールが届かないのですが。
A:メールサーバー上で受信が拒否されている可能性がございます。
会員登録のメールは「info(アットーマーク)kittia.com」より配信しておりますので、ドメイン設定にて上記のメールアドレスが受信できるよう設定の変更をお願い致します。なお、会員登録をしなくてもお買い物は可能です。



Q:名入れ文字を入力するのを忘れてしまいました。
A:ご注文後でも名入れ文字のご連絡をお待ちしております。
ご注文後3日以内に、お問い 合わせフォームか、「info(アットーマーク)kittia.com」宛てに名入れ文字をご連絡くださ い。
3日以内にご連絡がない場合は、ご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。



Q:販売中以外の機種の制作もできますか?
A:販売中以外の機種でもご用意が可能な場合がございます。恐れいりますが、ご希望の機種をお問い合わせフォームよりご連絡ください。


Q:再販された時に連絡をもらえますか?
A:再販された際はご案内をメールにてご連絡させていただきます。ご希望の際はお問い合わせフォームより、「ご希望の商品名」をご連絡ください。再入荷がない商品もございますので、予めご了承願います。


Q:届いた時には壊れていた。または使用後すぐに壊れたので返品・交換して欲しい。
A:商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
破損などの初期不良の場合は、まずお写真にて商品の状態を確認させていただきます。
「info(アットーマーク)kittia.com」まで商品の状態が分かる
お写真を添付の上、ご連絡をお願い致します。ピアスやイヤリングの場合は、破損したのが両耳か片耳かもお知らせください。お写真で確認が取れない場合はご対応いたしかねます。
※お写真はメール1通につき、添付ファイル1枚ずつでお願いいたします。一度に複数枚添付された場合、正常にメールが受信できない場合がございます。
※当店の指示無しによるご返送には、返品・交換に対応いたしかねます。必ず先にメールにてご連絡ください。



Q:ひどい金属アレルギーなのですが使えますか?
A:【金属アレルギー対応】と表示している商品は、金属アレルギー反応が比較的出にくいと言われているサージカルステンレスなどを使用しておりますが、金属アレルギー対応商品でも個人差があるため、必ずアレルギー反応が出ないというわけではありません。心配な方はご購入をお控えください。アクセサリーは衛生品となるため、アレルギー反応による理由でもご返品は承ることができませんので予めご了承願います。


Q:「配達完了」になっているのに商品が届きません。
A:日本郵便の配達追跡システムで「配達完了」となっている場合は、「お届け先のご住所の記載に間違いがないか」「宅配ボックスに配達されていないか」「同居人の方がすでに家に持ち帰っていないか」ご確認をお願いいたします。もしそれでも見つからない場合は誤って配送された恐れがございます。
この場合、郵便局では発送主からの問い合わせでは対応できないため、お受取人様から郵便局へお問い合わせいただくように依頼されております。誠に恐れいりますが、最寄の配達局へお客様の方からお問い合わせをお願い致します。
クリックポストでの配送の場合、配送方法選択欄にも記載しております通り、紛失などの補償は一切致しかねます。心配な方は「ゆうパック」での配送をご指定ください。



Q:「あて所が不明」という理由で商品が返送されてしまった。
A:当店では日本郵便のクリックポスト、またはゆうパックにて商品をお届けしております。住所の記載に間違いがない場合は、「あて所が不明」の理由で返送されることが増えております。
「あて所が不明」の理由として「お届け先住所に受取人様の居住が確認できないため」が主な理由となります。
原因としましては引っ越し後に郵便局へ転入届を出されていない場合が考えられます。転入届を未提出のまま再送をしましても、再度返送されてしまう恐れがあるため、まず転入届のお手続きをお願いいたします。
「あて所が不明」で返送された場合も送料が発生してしまうため、 再送の場合は送料を再度頂戴することとなりますので予めご了承願います。



 

CALENDAR カレンダー

2022年7月
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31
2022年8月
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31
薄いピンク色:定休日(土日・祝日)
濃いピンク色:臨時休業日

【配送に関して】
・アクセサリーなどファッション雑貨、kittiaオリジナルアクセサリー、商品のジャンル問わず出荷日は月曜日と木曜日の夕方を目処に発送致します。
・月曜日と木曜日の15時時点でのご注文内容を確認させていただき各お客様に発送対応させていただきます。

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

メール便(郵便受け投函)
----------------------------------------------------------

クリックポスト(日本郵便)にて発送いたします。
送料:198円
5,000円以上のお買い物で送料無料
----------------------------------------------------------

・アクセサリーなどファッション雑貨、kittiaオリジナルアクセサリー、商品のジャンル問わず出荷日は月曜日と木曜日の夕方を目処に発送致します。
・月曜日と木曜日の15時時点でのご注文内容を確認させていただき各お客様に発送対応させていただきます。
・商品に欠品等、配送できない事情がある場合は発送に追加でお時間をいただく可能性がございます。
・その場合は個別でお客様にご連絡をさせていただきます。
・ご自宅のポストへ投函されます。ポストへ入らない場合は不在票に従ってお受け取りください。
・出荷事務所(京都府)より出荷いたします。
・日時指定は出来ません。
・納期が異なる商品を一緒に注文された場合は、納期が最も遅い商品に合わせて同梱発送となります。一部の商品のみ先に欲しい場合は別々にご注文ください。
・紛失(配達完了になっているのに届いていない)などの補償は一切致しかねます。心配な方は「ゆうパック」での配送をご指定ください。
ゆうパック
・アクセサリーなどファッション雑貨、kittiaオリジナルアクセサリー、商品のジャンル問わず出荷日は月曜日と木曜日の夕方を目処に発送致します。
・月曜日と木曜日の15時時点でのご注文内容を確認させていただき各お客様に発送対応させていただきます。
・商品に欠品等、配送できない事情がある場合は発送に追加でお時間をいただく可能性がございます。
・その場合は個別でお客様にご連絡をさせていただきます。
・10,000円以上のお買い物で送料無料
・配達時間のみご指定いただけます。(配達日は指定不可)
・納期が異なる商品を一緒に注文された場合は、納期が最も遅い商品に合わせて同梱発送となります。一部の商品のみ先に欲しい場合は別々にご注文ください。

RETURN 返品について

不良品
商品に下記のような不具合がみられた場合は、商品到着後7日以内に商品のお写真をメールで添付の上、ご連絡ください。

・初期不良の欠陥や破損がある場合
・注文した商品とは異なる商品が届いた場合

※お客様都合による返品、またご使用後の返品は対応いたしかねますのでご了承ください。
※当店の指示無しによるご返送には、返品・交換に対応いたしかねます。必ず先にメールにてご連絡ください。
※アクセサリーは衛生品となるため商品違いや初期不良以外のご返品は承れません。金属アレルギー対応商品でも個人差があるため、アレルギー反応による理由でもご返品は承ることができませんので予めご了承願います。
※商品に不良がある場合は、メールにて該当箇所の写真をお送りいただきます。写真で商品の状態を予め確認できた場合のみ対応をさせていただきます。

【返品・交換についての注意事項】
返品の際の返金は、ご注文時の決済(クレジットカード、PayPay)のお取消しか、銀行振込となります。
※当社にて返品が確認できた後のご返金となります。
返品期限
商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品違い、破損などの初期不良の場合は、まずお写真にて商品の状態を確認させていただきます。
「info(アットーマーク)kittia.com」まで商品の状態が分かるお写真を添付の上、ご連絡をお願い致します。
お写真で確認ができない場合は返品・交換に応じかねます。
※当店の指示無しによるご返送には、返品・交換に対応いたしかねます。必ず先にメールにてご連絡ください。
返品送料
初期不良に該当する場合は当方で負担いたします。
※当店の指示無しによるご返送には、送料のご負担に応じかねます。必ず先にメールにてご連絡ください。
※お客様都合の場合はお客様のご負担

PAYMENT お支払いについて

全額ポイント利用
楽天ペイ
楽天ペイ
クレジットカード決済
(VISA、ダイナース、Master card、JCB、アメリカン・エキスプレス)