よくある質問をまとめました。
ご不明な点がある場合は、まずこちらをご覧ください。


Q:注文後のメールが届きません。
A:メールサーバー上で受信が拒否されている可能性がございます。
特に「@docomo.ne.jp」「@softbank.ne.jp」「@i.softbank.jp」「@ezweb.ne.jp」などの携帯電話のメールには受信されないことがよくあります。
ご注文直後のメールを受信できなかった場合でも、ご注文後2営業日以内に当方で注文内容を確認し、再度「メール件名:ご注文受付完了【kittiA】」というメールを配信しておりま す。
このメールが配信されていれば正常にご注文が完了しておりますので参考にしてくださ い。
銀行振込の方は、この「ご注文受付完了【kittiA】」メールにて振込口座をご案内しております。
参考までに、ご注文の直後に配信されるメールは「kittia_accessories(アットーマーク)yahoo.co.jp」より配信しておりますので、ご注文前に予めドメイン設定にて上記のメールアドレスが受信でき るよう設定を変更しておくことをお薦めいたします。
※受信ができなかったメールアドレスでお問い合わせいただいても、同様にお返事が受信できない場合がございます。お問い合わせの際は別のメールアドレスにてご連絡をお願いいたします。



Q:会員登録のメールが届かないのですが。
A:メールサーバー上で受信が拒否されている可能性がございます。
会員登録のメールは「kittia_accessories(アットーマーク)yahoo.co.jp」より配信しておりますので、ドメイン設定にて上記のメールアドレスが受信できるよう設定の変更をお願い致します。なお、会員登録をしなくてもお買い物は可能です。



Q:名入れ文字を入力するのを忘れてしまいました。
A:ご注文後でも名入れ文字のご連絡をお待ちしております。
ご注文後3日以内に、お問い 合わせフォームか、「kittia_accessories(アットーマーク)yahoo.co.jp」宛てに名入れ文字をご連絡くださ い。
3日以内にご連絡がない場合は、ご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。



Q:販売中以外の機種の制作もできますか?
A:コーティングリボンシリーズにつきましては、ほぼ全機種対応となっており、販売中以外の機種でもご用意が可能な場合がございます。恐れいりますが、ご希望の機種をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
それ以外のスマホケースにつきましては、販売中の機種以外はご用意が出来かねます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



Q:再販された時に連絡をもらえますか?
A:再販された際はご案内をメールにてご連絡させていただきます。ご希望の際はお問い合わせフォームより、「ご希望の商品名」をご連絡ください。再入荷がない商品もございますので、予めご了承願います。


Q:届いた時には壊れていた。または使用後すぐに壊れたので返品・交換して欲しい。
A:商品到着後7日以内にご連絡ください。
破損などの初期不良の場合は、まずお写真にて商品の状態を確認させていただきます。
「kittia_accessories(アットーマーク)yahoo.co.jp」まで商品の状態が分かるお写真を添付の上、ご連絡をお願い致します。ピアスやイヤリングの場合は、破損したのが両耳か片耳かもお知らせください。お写真で確認が取れない場合はご対応いたしかねます。
※お写真はメール1通につき、添付ファイル1枚ずつでお願いいたします。一度に複数枚添付された場合、正常にメールが受信できない場合がございます。



Q:ひどい金属アレルギーなのですが使えますか?
A:【金属アレルギー対応】と表示している商品は、金属アレルギー反応が比較的出にくいと言われているサージカルステンレスなどを使用しておりますが、金属アレルギー対応商品でも個人差があるため、必ずアレルギー反応が出ないというわけではありません。心配な方はご購入をお控えください。アクセサリーは衛生品となるため、アレルギー反応による理由でもご返品は承ることができませんので予めご了承願います。


Q:チャージして残高はあるのにLINE Pay決済でエラーが出る。
A:「LINE Payで支払い」ボタンをクリックした後のお手続きに関しましてはLINE Payのシステムとなり、残念ながら当方では原因が分かりかねてしまいます。お客様の設定環境などにより原因が異なってまいりますため、恐れいりますがLINE Payの方にお問い合わせしていただけますでしょうか。
LINE Payへのお問い合わせ方法は下記をご参照ください。
http://pay-blog.line.me/archives/12850967.html



Q:「配達完了」になっているのに商品が届きません。
A:日本郵便の配達追跡システムで「配達完了」となっている場合は、「お届け先のご住所の記載に間違いがないか」「宅配ボックスに配達されていないか」「同居人の方がすでに家に持ち帰っていないか」ご確認をお願いいたします。もしそれでも見つからない場合は誤って配送された恐れがございます。
この場合、郵便局では発送主からの問い合わせでは対応できないため、お受取人様から郵便局へお問い合わせいただくように依頼されております。誠に恐れいりますが、最寄の配達局へお客様の方からお問い合わせをお願い致します。
クリックポストでの配送の場合、配送方法選択欄にも記載しております通り、紛失などの補償は一切致しかねます。心配な方は「ゆうパック」での配送をご指定ください。